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市市场监督管理局

消费如何维权，这些案例为你“指点迷津”


　　咸安区市场监督管理局2022年共接到群众消费诉求4106件,均得到有效解决,为消费者挽回经济损失近百万元,得到消费者点赞。从近两年为消费者成功维权的案例中,选取几个案例为消费者维权提供参考。
　　饼干出售无日期  商家下架把理赔
　　2022年6月25日,黄女士通过温泉某西点小程序下单购买葱香牛扎饼干和曲奇饼干,有小程序的订单号,但她发现这两种饼干没有生产日期和保质期,并且曲奇饼干没有密封,黄女士担心其生产不合格,存在质量卫生问题进行投诉。
　　咸安区市场监督管理局执法人员对未贴标签的产品要求下架处理,并帮助投诉人对其所购买的产品进行了退货。同时商家对投诉人进行了赔礼道歉。执法人员于2022年7月1日上午10时30分电话联系市民,市民表示对处理结果表示满意。
　　温馨提示:消费者应当注意留存商品交易过程中的各种证据,这不但是一种良好的消费习惯,更是对未来可能发生的纠纷进行维权的有力证据。
　　购买饮料有异物  消保依法把权维
　　2022年6月27日,咸安区市场监督管理局接到消费者张女士的投诉,称其于2022年6月25日在某超市购买的达利园乳酸菌饮料,在2022年6月26日,其外甥和儿子饮用时,外甥打开的那瓶饮料有异物。2022年6月27日,张女士与商场沟通。张女士希望商场带孩子去医院检查,不需要赔钱。而商场方表示,只愿意接受退货赔钱。无奈之下,张女士选择向咸安区市场监督管理局求助。
　　经过协商,商家同意退货退款,承担张女士外甥的检查费用1240元,并对投诉人进行赔礼道歉。张女士对处理结果表示满意。
　　温馨提示:购买食品时一定要认准商家和商标,注意产品的生产和失效日期,不购买无质量保障的食品。
　　奶粉中有不明物  成功调解把款还
　　2021年4月,消费者盛女士在温泉某店购买了18罐澳洲A2奶粉,于2021年5月3日在奶粉里面发现了两种不明物体,一种黄色像橡胶和一种白色物体,和商家沟通,商家回复是正常的,但又遇到孩子最近发烧,担心是因为奶粉的原因。因此希望有关部门能够对奶粉进行检测。
　　接到求助工单后,咸安区市场监督管理局立即对某店进行现场调查,商家提供了供货商的资质和报关单。2021年5月13日,盛女士现场要求将剩余的一罐奶粉退货,工作人员与商家联系后,商家表示可以随时退货。
　　温馨提示:经营者在购入食品时要尽到进货查验义务,并保留产品检验报告等材料,保证货源的质量,以便出现纠纷时证明自己的合理注意义务。
　　摄影套餐闹心  消委介入把款还
　　2022年1月2日,郑女士到咸安区某摄影店定制了2套照相套餐:699+899,并进行了拍照,在2022年1月5日选完照片后,工作人员承诺2月底能拿到照片,但是一直拖到2022年3月中旬也没有将照片给到郑女士,郑女士通过进店沟通协商,商家退还了一套899的套餐,但是另外一套却没有给予退款,郑女士于2022年3月16日投诉到咸安区市场监督管理局,希望有关部门能够调查处理。
　　经调解协商后,商家答应3月24日退款给郑女士,郑女士表示很满意。
　　温馨提示:在进行套餐式购物时,要询问清楚套餐所包含的内容和时效。在遇到不合理收费和服务时,应当及时寻找当地消费者协会进行求助。
　　游客买到过期面包,市民要求获赔千元
　　2021年10月23日中午12点左右,市民王先生在咸宁火车站旁边的某超市购买了一袋面包(3元),吃完身体不舒服,发现面包生产日期为2021年3月9日,保质期135天,已经过期几个月了,找老板理论,对方不仅不理睬也拒绝提供小票,希望有关部门介入处理。
　　2021年10月25日,经区消委调查调解协商,超市老板赔付王先生人民币1000元。王先生对处理结果表示满意。
　　温馨提示:消费者要保留好购物凭证及物品;找经销商或生产企业进行维权;在协商不成功的时候可以向辖区的消委进行投诉;也可以到有关行政部门进行举报。

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