让群众“用水”的满意度不断提升 ——市住建局副局长黄心伟，联合水务咸宁区域总经理陶瑛现场接听12345热线

水是生命之源，吃水、用水质量直接关系到人民群众的幸福感、获得感和安全感。

9月28日，咸宁市“一把手听民声”活动第6期如期举行，市住建局党组成员、副局长黄心伟，市城市排水管理处处长黄胜强，联合水务咸宁区域总经理陶瑛以及该公司相关负责人走进咸宁市民之家12345热线中心话务大厅，就市民来电咨询的关于供水的问题和诉求，现场进行受理和答复。

水价事关群众的切身利益，市民对于水价的调整一直都比较敏感。活动伊始，市民杨先生就来电咨询咸宁市城区自来水的价格情况。

“我们城区现在的自来水价格，是经由咸宁市物价局批准实行的阶梯水价……”听完问题后，黄心伟当即就我市关于城区自来水价格情况，进行了详细说明；对阶梯水价中三个档次的具体情况，也一一列举出数据；另外，对于低保户和特困户用水等特殊情况，也给出了相关介绍。

“对于我的解释，您还有什么不明白的地方吗？”在黄心伟耐心与细致的解答下，杨先生非常满意地挂了电话。

自来水费如何查询？水费如何方便缴纳？新房如何开通自来水……随着活动的持续进行，一个个关于如何“用好水”的问题接踵而来。

“对于这个问题，我在这里向您解答……”面对着这些询问，陶瑛不仅快速、准确地向来电市民作出回复，还对一些需要提供相关资料才能办理的业务，也给出了及时的提醒。每回答一个问题后，陶瑛总要多问一句“我的回答您听明白了吗？”生怕来电市民还有不清楚的地方。如此专业的解答、真诚的态度，让电话的两端一边是放心，一边是满意。

供水是一件涉及民生的大工程，在这当中难免会产生各种各样的问题。当日，就有不少市民来电反映在供水、用水中遇到的疑难。

“我都已经两天没洗澡了，什么时候才能来水啊？”市民方先生来电反映，咸安区温泉办事处肖桥村福利院从9月27日凌晨就开始停水，给住在这里的老人带来了诸多不便，希望相关部门能尽快解决这个燃眉之急。

“就算是欠水费，福利院也不应该停水呀！”了解到情况后，黄心伟立即意识到问题严重性和紧迫性。他当即表态，当天就会安排水务公司的工作人员到现场去核查情况，尽快找出原因、解决问题。“如果供水不能短时间恢复，我们也会为你们解决临时用水问题，请你们放心。”来电最后，黄心伟向方先生如此说道。

“我是前一天在微信朋友圈上看到‘一把手听民声’活动的预告，这一期又刚好涉及供水的问题，于是我就打来电话试试，看能不能彻底解决这个问题。”市民赵先生来电反映，咸安区腾飞家具城正门口有一条水管经常出现漏水的情况，每次修理都导致路面坑坑洼洼，给附近居民的用水和出行都造成了很大的麻烦。

“我在这里跟您说声抱歉，可能是因为改造的新水管还没有接通。”初步了解情况后，陶瑛立即表示，会安排工作人员到现场去核实情况，摸清问题的原因，尽快拿出一个让人满意的方案。

碰到用水“吃瘪”的情况，难免会滋生“上火”的情绪。对于有些带着情绪、不停“吐槽”的来电市民，黄心伟和陶瑛除了认真地倾听问题、记录信息外，还会努力安抚好对方的情绪，向对方保证会尽量、尽快地解决问题。

活动结束后，黄心伟深有感触地表示，通过与市民的直接对话，感受到了人民群众对城市供水工作的关心和关注以及对用水问题的迫切和期望，激发出要把群众反映的“急、难、愁、盼”事情办实、办好的信心和决心。另外，通过了解人民群众的真实想法和迫切需求，要以“全心全意为人民服务”为宗旨，直面矛盾不回避，争取一切可以争取的资源，调动一切可以调动的因素，有速度、有力度、有温度地去解决人民群众关心的问题。

陶瑛表示，对于本次接听热线中市民反映的问题，将进行认真地梳理和分析，制定具体的改进措施，形成解决问题的任务清单，明确完成时限，责任到人，确保高质、高效解决市民诉求。同时成立工作督查小组，加强对任务清单的跟踪和督办，督促责任人以最快的速度解决市民的诉求，给市民一个满意的答复，让人民群众“用水”的便利感、满意度不断提升。（策划/李建文 统筹/袁立新 文/记者戴轶民 方达星 图/记者赵忠志）