让群众暖心舒心安心放心用气 ——咸宁中石油昆仑燃气有限公司总经理韩华现场接听12345热线

作为一种安全便捷、高热低碳的清洁能源，天然气是关系到千家万户的民生工程，影响着一座城市“烟火气”的成色。

  10月12日，2023年咸宁市“一把手听民声”活动迎来收官。在第7期活动现场，市住建局城市供气工作负责人刘明进，市城镇燃气管理办公室主任徐勇，咸宁中石油昆仑燃气有限公司总经理韩华现场接听12345便民服务热线，就市民来电涉及的供气、用气问题，进行受理和答复。

  如今，市民在给新房装修时，优先考虑的范围就包括燃气管道的安装。市民刘先生来电咨询，燃气管道安装的位置对装修有影响，是否可以把管道的位置改动一下？市民吴先生反映，家里的房子正在装修，听说橱柜燃气灶下面要开通风孔才能使用燃气，这样是否合理？

  在安装燃气的过程中，动还是不动？这是个问题。

  为什么不能动？刘明进说：“燃气管道、设备的安装都是严格按照国家有关技术设计、安装、检验后才投入使用，以确保供、用气设备的严密性及使用安全性……”

  为什么一定要动？韩华说：“嵌入式灶台下面橱柜开通风孔的目的有两个，一是下进风时供应助燃用空气，二是燃气接管处要求通风良好，以防止燃气泄漏积聚……”

  在刘明进和韩华专业且详细地解答下，带着疑问而来的市民最后都变得“没有问题”。

  尽管天然气的使用越来越普遍，但也不是所有的厨房都适合开通天然气。市民方先生和韩女士就分别来电反映，自己家新装修的开放式厨房及暗厨房（没有窗户，或者在装修过程中把窗户封闭），却被告知不能通气，对此感到很不解。

  “天然气燃烧时会消耗大量的氧气，如果室内通风不良，燃气燃烧时会使空气中的氧气含量逐渐减少，从而易产生大量一氧化碳有毒气体，造成人员中毒，存在严重的安全隐患。”韩华解释道，这两种厨房都可能造成空气不易流通的情况，叮嘱市民要以安全为重。

  事关用气安全，丝毫马虎不得。当日，不少市民就用气安全问题来电咨询。

  如何自查家中是否有燃气泄漏？房子外墙铺设燃气管道是否有安全隐患？为什么不能包封燃气管道等设施……趁着这次活动，刘明进和韩华在现场给来电市民上了一堂“燃气使用安全科普课”，并且告诫大家，使用天然气一定要确保安全第一，不能抱有丝毫的侥幸心理。

  “没想到这么小的问题也会造成严重的后果，非常感谢你的告知。”市民张先生在来电咨询完后，心有余悸感叹的同时，更是向接听热线主官表达着谢意。

  “只有更好倾听民声，才能持续做好民生。12345热线既是住建为民服务的‘窗口’，也是反映社情民意的‘晴雨表’，更是政策执行的‘检测仪’。”活动结束后，刘明进在谈到切身感受时表示，城市供气工作关乎民生福祉和经济社会发展，要不断提升服务质量，有责任、有温度，用心、用情、用力，让群众“暖心用气”；要坚持群众需求为导向，深入基层，了解群众所思所盼、所急所难，积极回应群众呼声，尽心尽力解决群众诉求，让群众“舒心用气”；要守牢安全底线，加大城市供气安全知识宣传引导，强化燃气从业人员的学习、培训，做好燃气设施的维护和管理，努力营造良好的供气安全环境，让群众“安心用气”。

  对于此次接听热线中市民反映集中的问题，韩华表示，对马上能够整改的，立即安排整改；对需要研究解决的，第一时间制定具体改进措施，形成解决问题的任务清单，由分管领导牵头，部门负责人具体负责落实，限时完成整改；成立问题整改督导工作小组，确保高质高效解决群众诉求，给群众一个满意的答复；通过采取用户回访、调查问卷、事后服务评价等方式，努力提升上门服务人员、窗口服务人员服务质量，进一步消除问题发生根源；进一步加强与市住建局等政府主管部门沟通协调，加强供气工作协调，持续改善供气条件，让广大市民“获得用气”便利感、满意度持续提升。（策划/李建文 统筹/袁立新 文/记者 戴轶民 刘北凡 图/记者 赵忠志 张仰强）